Форматы контента в сообществах
Способы взаимодействия с аудиторией сообщества
Советы по оформлению сообщества
Размеры картинок для постов и сториз
Простые приемы оформления картинок к постам
Где брать красивые картинки для сообщества ВКонтакте?
Что нужно знать о привлечении клиентов ВКонтакте
Форматы контента в сообществах
В группах ВКонтакте публикуют два больших типа контента: продающий и тематический.
Продающий или коммерческий контент прямо продвигает то, чему посвящено сообщество. В эту категорию входят описания товаров и услуг, анонсы акций и распродаж, отчеты о мероприятиях. Еще к продающему контенту относят партнерские материалы от групп с такой же или смежной темой, которые заказывают рекламу для продвижения бизнеса ВКонтакте.
Тематические записи вызывают, подогревают и удерживают интерес аудитории, развлекают и отвлекают людей, рождают положительные ассоциации с брендом без прямой рекламы. Форматы чередуют, чтобы посетители не скучали, изучая «просто материал» без призыва к конкретному действию, и не злились из-за обилия рекламы.
Коммерческий и тематический контент представляет собой картинки и фотографии, видеоролики, текст и аудиозаписи. Картинки в формате GIF сами запускаются в процессе просмотра. Видеоролики доступны в записи или в виде прямых трансляций.
Коммерческий и тематический контент в группах ВКонтакте чередуют, чтобы поддерживать интерес клиентов.
Еще публикации в сообществе могут быть обучающими, улучшающими репутацию компании, новостными и коммуникативными.
Обучающий контент
Так называют посты, которые дают пользователям доступ к новым знаниям или углубляют их в области, которой посвящено ваше сообщество. Полезный обучающий контент увеличивает количество подписчиков, говорит об экспертизе компании в ее сфере. Например, в группах ВКонтакте публикуют инструкции, подборки и кейсы.
Инструкции к товару, составленные производителем, повышают доверие к продукту и экономят время на изучение описания. Инструкции делают текстовыми, рисуют на картинках в виде схем и снимают видеообзоры.
Подборки ссылок на полезные статьи, курсы и файлы по теме сообщества вызывают у пользователей чувство благодарности и заботы.
Кейсы — это практическое применение теории и объяснение причин успеха чего-либо. Наглядность кейсов улучшает восприятие информации. Еще кейсы демонстрируют, как компания справляется со сложностями в работе.
Репутационный контент
В эту категорию относят отзывы о товарах и отношении компании к клиентам, рассказы об атмосфере в коллективе и будущих целях, упоминания в известных СМИ, отчеты с участия в конкурсах, истории про полученные награды и призы. Репутационные посты улучшают контакт с потенциальными клиентами. Изучая такой материал, они видят персонализированный подход и начинают больше доверять бренду.
Новости
Реклама товара — новый контент, но не новости в привычном понимании клиентов. Если только и делать в сообществе, что продавать, пользователи заскучают и выйдут из сообщества. Чтобы не терять людей, важно публиковать отраслевые новости, делиться новыми событиями и трендами, показывать и рассказывать про конкурсы и выставки.
Коммуникативный контент
Так называют шаги по направлению к пользователям, которые вызывают их на прямое взаимодействие с компанией и обратную связь. Коммуникативные публикации повышают активность людей и увеличивают охваты. К этому типу конента относят игры, анонимные опросы, конкурсы, ответы на вопросы клиентов, дискуссии вокруг отраслевых проблем.
Анонимные опросы выявляют предпочтения и отношение людей к конкретным товарам и новшествам.
Ответы на вопросы демонстрируют заботу и внимание компании к клиентам.
Дискуссии по новостям и проблемам сближают подписчиков с компанией и между собой (если не поднимают слишком острые темы вроде политических решений).
Игры и конкурсы стимулируют аудиторию к действиям, делают бренд или конкретный товар более запоминающимся.
Способы взаимодействия с аудиторией сообщества
Компания контактирует с пользователями ВКонтакте через рассылки, чат-боты и кнопки действия в группах. Расскажем подробнее о каждом инструменте.
Рассылки ВКонтакте
Рассылки в этой социальной сети — замена классическому email-маркетингу с его письмами, отправляемыми на электронную почту. У ВКонтакте есть функционал для набора подписчиков, которые хотят получать сообщения от сообщества.
Пользователям рассылают оповещения о новых постах, подборки публикаций за неделю или месяц (дайджесты), уведомления о начале акций или свободных окнах для записи, прямую рекламу, лид-магниты с дальнейшей воронкой продаж, ссылки на регистрацию в вебинарах.
Письма в ящике открывает, в лучшем случае, каждый второй пользователь, а сообщения ВКонтакте — почти 100% подписчиков. Это важное преимущество таких рассылок.
Чат-боты ВКонтакте
Чат-бот — программа, которая круглосуточно общается с подписчиками. Например, знакомит новичков с сообществом, отвечает на вопросы людей, вовлекает их в активности, помогает оформлять заказы и принимать оплату без личного участия сотрудников компании. Чат-бот изображает живое общение с представителем компании, переводит подписчиков на сайт через клики по кнопкам и ссылкам, помогает сегментировать отправку сообщений по аудиториям.
Чат-боты представляют собой логические цепочки действий, которыми частично управляет пользователь. Их составляют из текстовых сообщений, картинок, файлов, кнопок.
Кнопки действия ВКонтакте
Настраиваемые кнопки действия упрощают взаимодействие с пользователем. Например, звонок в ВК или по телефону, переход на сайт или в мобильное приложение, отправку сообщения на e-mail.
Кнопки ВКонтакте настраивают через панель управления группой. Для этого из раздела «Управление» в правой панели переходят в «Настройки» и включают «Кнопку действия» в центральном блоке. Название кнопки выбирают из выпадающего меню и сохраняют изменения.
Для отслеживания частоты нажатия на кнопку действия заходят в «Статистику» в правой вертикальной панели и переходят на вкладку «Активность» в центральном блоке.
Кнопка действия ВКонтакте переводит реакцию пользователя в конкретное дело и помогает компании понять, правильно ли она взаимодействует с аудиторией.
Советы по оформлению сообщества
Если группа ВКонтакте оформлена профессионально, люди сделают вывод о том, что компания так же заботливо относится к клиентам. Мы пройдемся по каждому аспекту оформления сообщества.
Размеры картинок для постов и сториз
Аватар ВК. Сайт принимает изображения 400х400 пикселей и больше в формате JPG, GIF или PNG. Желательное соотношение сторон картинки — 2:5.
Обложка. Для десктопной версии сайта годятся изображения 1590х530 пикселей. Пользователи мобильной версии увидят только ее центр. Чтобы встать на их место, изображение-обложку проверяют на мобильных устройствах. Обрезка фотографии до центральной части не так важна, если пост тематический, и картинка абстрактна, но критична, если публикация посвящена рекламе предмета мебели или другого конкретного товара.
Прикрепы к постам без ссылки. Такие картинки не тянутся по ширине и длине. Чтобы сохранить пропорции, берут прямоугольные или квадратные изображения шириной от 510 пикселей. Картинка-прямоугольник должна «лежать» на своей длинной стороне после загрузки, т.е. ее ориентация — альбомная.
Прикрепы к постам со ссылкой. Эти картинки сами «тянутся» к посту, когда администратор сообщества вставляет ссылку. Желательный размер такой картинки — 537х240 пикселей или более крупные изображения с аналогичным соотношением сторон.
Фотографии для сториз. Подходящий размер — 1080х1920 пикселей.
Видео для сториз. Максимальная длина — 15 секунд, ориентация — книжная, размер — до 10 Мб, подходящие видео- и аудиокодеки — h.264 и AAC соответственно.
Изображение для видео. Рекомендуемый размер такой картинки — 1280х720 пикселей.
Оформление шапки сообщества
Шапку видят все, кто заходит в группу. В шапке ставят навигационное меню по категориям сообщества, оставляют самые интересные посты, закрепляют важные объявления.
Обложка. В качестве обложки подходят крупные красивые картинки размером 1590х530 пикселей. На них указывают название, девиз и логотип компании, завлекают в акции, делают любопытные предложения. Для мобильных приложений под Google и Apple можно делать живые обложки, например, в виде последовательности 2-5 фотографий или мини-видео. Когда пользователь нажмет на живую обложку, она развернется на весь экран.
На обложке можно не публиковать никакой информации, чтобы пользователи просматривали страницу и шли на сайт.
Закрепленный пост о группе. Для подробного рассказа о сообществе в графическом редакторе верстают яркую картинку с призывом к клику по ней. После клика перед пользователем открывается сам пост.
Оформление аватара
Аватар — один из базовых инструментов SMM-специалиста, который ведет группу ВКонтакте. Правильный аватар будет притягивать внимание людей, стимулировать их к целевому действию.
Миниатюра аватара. Аватар — довольно мелкий кружок, но текст на нем должен оставаться читаемым. Буквы не должны выползать за пределы кружка. Картинки из фотостоков на аватар не ставят из-за ощущения шаблонности и низкобюджетности, которое они создают. Желательно собирать аватар в стиле минимализм: чем меньше инструментов Фотошопа применит дизайнер, тем проще и аккуратнее будет смотреться картинка, тем больше она понравится пользователям.
Содержимое аватара. На миниатюре размещают анонсы продуктов или событий, преимущества компании, номер для быстрого оформления заказа, информацию о бесплатной услуге (например, доставке еды или товаров из интернет-магазина), домен сайта, график работы, приглашение к участию в конкурсе, самую покупаемую новинку, рекламу приложения для смартфона, главный плюс бренда или товара, слова «Официальная группа».
Виджеты
Виджеты ВКонтакте помогают пользователям оформлять заказы, подписываться на рассылки, узнавать о конкурсах, оставлять отзывы, искать информацию в группе, получать подарки и бонусы. Для создания виджетов используют приложения сообществ. Еще с их помощью делают лид-магниты.
Простые приемы оформления картинок к постам
К продвижению бизнеса через группу ВКонтакте желательно подключать фотографа и дизайнера, чтобы оформлением графических материалов занимались люди с техническими навыками и художественным вкусом. Мы приведем несколько приемов, которые осилит каждый SMM-специалист:
- Затемнение или высветление картинки для создания контраста с текстом.
- Создание контрастного участка под текст.
- Построчное выделение текста цветом.
- Разбивка изображения надвое — например, по диагонали.
- Замутнение картинки для фокусировки взгляда на тексте.
- Подборка фотографий, на которых есть свободное место под текст.
- Контражур, тень или обводка у текста.
Важно. Брендируйте ваши картинки, чтобы сделать компанию узнаваемой и избежать кражи контента. Для этого добавляйте на фото маленький логотип, домен, адрес группы ВК или водяной знак. Подобная защита не обязательна, но желательна. Сделайте так, чтобы фирменный знак не бросался в глаза.
Где брать красивые картинки для сообщества ВКонтакте?
Дешевый и не очень хороший вариант — пользоваться фотостоками. Людям надоели стандартные и невыразительные картинки, и эти эмоции они могут ассоциировать с вашим брендом. Избавляться от негативных ассоциаций трудно.
Недорогой и хороший вариант — собирать картинки самостоятельно в графическом редакторе. Для этого нужны навыки и опыт в дизайне. Копировать чужие изображения недопустимо: это наказуемо и просто неэтично.
Дорогой и рабочий способ — нанять графического дизайнера и фотографа, которые будут готовить материал в соответствии с брендбуком компании. Услуги таких специалистов недешевы, зато группа будет выглядеть солидно и выделяться на фоне конкурентов.
Что нужно знать о привлечении клиентов ВКонтакте
- Аккуратно оформленное сообщество вызывает доверие аудитории. Красивая группа ВКонтакте приводит часть клиентов сама.
- Тематический контент чередуют с рекламным, чтобы зарабатывать, не утомляя подписчиков.
- Чат-боты выручат тех, кому пишут в группу, но возможности мгновенно отвечать всем нет. Умело настроенный бот будет сам привлекать людей из ВКонтакте.
- Анкета в группе может заинтересовать целевую аудиторию, которая хочет купить товар или воспользоваться услугой. Администратор сообщества выделяет важные пункты и получает заполненные анкеты в личные сообщения для обработки.
- Лид-форму в сообществе удобно использовать и без отдельного сайта. В такую форму ставят такие вопросы, без которых заявка не отправится.
- Правильно описанный товар в группе ВК будет продавать себя сам. Обязательно описывают условия доставки и прайс, делают детальные фотографии и ставят кнопку «Заказать».
- Наблюдение за поведением конкурентов помогает совершенствовать сообщество и улучшать сервис.